售后服務體系認證證書分為等級，基本達到較高五星級。不同的星級象征著企業(yè)在售后服務方面的標準要求，當然也反映了企業(yè)的綜合實力和售前售后服務水平。企業(yè)擁有星級售后服務認證證書，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)招標額外積分，日常工作日益完善，贏得客戶的忠實信任，實現(xiàn)企業(yè)的宏偉計劃。

成功的售后服務體系必須以良好的企業(yè)文化和正確的發(fā)展方向為基礎(chǔ)。售后服務體系的建立是一個非常復雜的系統(tǒng)項目，需要大量的人力和財力。如果能夠建立自己的售后服務體系，得到市場的認可，這個體系不僅會成為企業(yè)的核心競爭力，也會成為企業(yè)多元化發(fā)展的基本紐帶。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是評價性質(zhì)的標準，其目的是評價優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，達到了一定的高度(星級)。是評分體系的認證，服務能力水平是根據(jù)評分來衡量的；

滿分為100分。綜合評分，被評審方總分達到70分，通過評審。被評審方總分低于70分，不通過評審。

a、70分以上(含70分)，建議通過標準服務認證；

b、達到80分(含80分)以上，推薦通過三星級服務認證;

c、建議通過四星級服務認證達到90分以上(含90分)；

d、超過95分(含95分)，建議通過五星級服務認證。

通過認證的企業(yè)可以在證書范圍內(nèi)的產(chǎn)品和包裝上使用星級標志作為證明。因此，您的企業(yè)可以達到多少水平，您可以參考上述評分值，每個評分包含許多條件，如較近安凱巴士以96.5分獲得五星級售后服務認證。

認證證書的有效期、認證時間和監(jiān)督評周期：

1.認證證書的有效期自頒發(fā)之日起3年.每三年至少進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

2.一般來說，根據(jù)企業(yè)的準備和評估，需要1-3個月。

3.監(jiān)督評估周期約為9-10個月。1-2月可以提前推遲。

售后服務體系認證流程：

企業(yè)提出申請，提交申請表及相應資料。

2、*市場信息部審核材料，通過申請與企業(yè)簽訂認證合同。

3.評審部審核企業(yè)服務體系文件。

4.派評審員到企業(yè)進行現(xiàn)場評審和評分。

5.經(jīng)評審**較終批準，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。