1、推動企業(yè)營銷工作的必然要求
企業(yè)生存的目的就是生產(chǎn)出社會需要的物質(zhì)產(chǎn)品，通過出售產(chǎn)品獲利，在自身生存發(fā)展的基礎(chǔ)上回報社會。眾所周知，生產(chǎn)企業(yè)較重要的一環(huán)就是營銷，抓好這項工作，企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)，其方式方法汗牛充棟。當前，各類產(chǎn)品供大于求，千方百計爭奪市場的商戰(zhàn)越演越烈。通過千千萬萬的實踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價的前提下，其企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率，也是客戶能否把自己手中的“貨幣選票”投給企業(yè)的根本性選擇。
2、推動提升企業(yè)品牌及企業(yè)形象的必然要求
企業(yè)最后的競爭是企業(yè)文化的競爭、品牌的競爭。品牌的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務(wù)”各個環(huán)節(jié)中， “售后服務(wù)”是較重要的一環(huán)。一件產(chǎn)品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風(fēng)景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產(chǎn)生了售后服務(wù)關(guān)系。這項服務(wù)好與壞，就赤裸裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長此以往售后服務(wù)元素便注入了品牌的肌體。因此，強化企業(yè)的售后服務(wù)，特別是實施標準化服務(wù)，是打造企業(yè)品牌及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。
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