ISO20000是第一個關于IT服務管理體系的要求的國際標準，它秉承‘以客戶為導向，以流程為中線’的理念，并強調按照PDCA（戴明質量）的方法論持續改進組織多提供的IT服務。其目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。
ISO20000是幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，可以實現服務運營的輸入（Inputs）和生產流程（Process）的標準化，并保證業務的連續性。保證提供有效的IT服務滿足業務的需求。
ISO20000的新版標準已于2018年9月15日正式發布，新版本的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準采用的通用核心文本及定義相一致。新版本在術語、定義等內容上產生了一些變化。
適用行業
ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：
1、IT服務外包提供商
IT服務外包商是IT服務行業的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。
2、IT系統集成商和軟件開發商
這類企業采用ISO20000規范并對所提供的軟/硬件產品提供標準化的服務。在產品整個生命周期內保證產品的高質量服務和持續支持。
3、企業內部IT服務提供商或IT運營支持部門
銀行、電信、地產、政府等大型國有企業和上市公司。這些組織機構的IT系統規模通常都很龐大，業務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業務的穩定和發展提高有力支持。
ISO20000認證的好處
1、保持服務目標與企業業務目標一致，有效的支持業務戰略；
2、建立規范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
3、有效及高效地整合利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源；
4、建立持續改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度；
5、向國際成員靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報；
6、控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本；
7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心。
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